Manejo de Quejas y Reclamos

Objetivos:

• Mantener la interacción con el cliente
• Hacer del tratamiento de una queja el valor agregado de un servicio
• Generar cambios de actitudes en clientes desatendidos o insatisfechos

Destinatario:

• Personal del área de atención, personal de contacto, personal del área comercial, de servicios, ejecutivos de ventas, profesionales, empresarios, jefes, gerentes comerciales, emprendedores
• Todos aquellos que estén involucrados en la interacción con el cliente interno o externo.

Temario:

Recepción de quejas
Fidelización
Plan para tratamiento de reclamos
Estrategias para satisfacer al cliente
Plan de acción para recuperación de clientes