Atención al Cliente

Objetivos:

• Fidelizar clientes a través de una atención de excelencia por medio del personal de contacto.
• Aumentar las Ventas al conservar a los Clientes actuales y atraer a los potenciales.
• Desarrollar una actitud de desafío, eliminando la rutina improductiva.

Destinatario:

• Ejecutivos de ventas, call centers, profesionales, empresarios, jefes, gerentes comerciales, emprendedores
• Todos aquellos interesados en el área comercial o de servicios


TEMARIO

SERVICIO

• ATENCION Y SERVICIO
• SERVICIO CON CALIDAD
• ATENCION AL CLIENTE
• PERFIL DEL SERVICIO

REGLAS DE LA ATENCION

• ACTITUDES EN EL SERVICIO
• REQUISITOS DE EMPLEADOS EFICIENTES
• COMO DEBEN COMPORTARSE
• ACTITUDES A EVITAR
• SERVICIO EFICIENTE

SITUACIONES DIFICILES

• COMO SE EVITAN
• CLIENTES PROBLEMATICOS
• MANEJO DE SITUACIONES DIFICILES
• COMO EVITAR FRUSTRACIONES Y DEPRESIONES
• COMPORTAMIENTOS Y ACTITUDES INADECUADAS