TELEMARKETING

BENEFICIOS

Sus empleados podrán:
* Detectar necesidades del cliente a través de la pregunta
* Aprender un estilo de argumentación exclusivo para Telemarketing
* Potenciar la escucha activa.
* Saber Responder adecuadamente a las Objeciones
* Aplicar la respuesta especifica a cada objeción particular
* Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente
* Recordar y utilizar técnicas especiales para transmitir amabilidad y cordialidad a los clientes por teléfono

CORTESÍA TELEFÓNICA
Reglas de cortesía telefónica
La importancia de los detalles
Palabras que subestiman a un cliente
Como elaborar frases corteses y eficaces

TELEMARKETING
El telemarketing.
Contenido del Telemarketing.
El Telemarketing como instrumento de venta.
La preparación de la venta: Concertar una cita.
El proceso de venta.
Cómo superar las objeciones.
El televendedor.

OBJECIONES
Como rebatir las objeciones del cliente
Tratamiento de las objeciones
Como transformar objeciones en Beneficios

PREGUNTAS
Alternativas: cuando y como ofrecerlas
Como ganar y mantener el interés de sus clientes
Preguntas abiertas y cerradas

NECESIDADES
La escucha activa
Como descubrir lo que el cliente realmente necesita
Sondeo e indagación de necesidades
Jerarquía de Necesidades