SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Beneficios
* Fidelizar clientes a través de una atención de excelencia por medio del personal de contacto.
* Aumentar las Ventas al conservar a los Clientes actuales y atraer a los potenciales
* Mejorar la Motivación del Equipo
* Transformar al personal de contacto en embajadores de la empresa hacia el cliente
* Desplegar la atención del cliente interno y externo para incrementar la productividad y mejorar el clima de trabajo en la empresa
* Desarrollar una actitud de desafío, eliminando la rutina improductiva

Servicio
Atención y Servicio
Servicio con calidad
Atención al Cliente
Perfil del Servicio
Reglas de la Atención
Actitudes en el Servicio
Requisitos de Empleados eficientes
Como deben comportarse
Actitudes a evitar
Servicio Eficiente

Situaciones Difíciles
Como se evitan
Clientes Problemáticos
Manejo de Situaciones difíciles
Como evitar frustraciones y depresiones
Comportamientos y Actitudes inadecuadas

Practica Orientada al Cliente
Desarrollo de Equipos de Trabajo
Diseño de Plan de Servicio
Calidad orientada al Cliente
Círculos de Servicio

Plan de Servicios en Acción
Servicio de Atención al Cliente
Descripción de Tareas
Implementación del Plan de Servicio
Evaluación de Desempeño
Programa de Mejoramiento Continuo

Seguimiento del Servicio
Seguimiento y Servicio post-venta
Como ganar la lealtad de los Clientes
Cuando conceder y evitar reglas
Tratamiento de detalles
Quejas y problemas
Beneficio de las quejas